자주 묻는 질문
고객님들이 가장 궁금해하시는 질문들을 모았습니다
🚚 배송 관련 질문
주문 확인 후 1-2일 내에 발송되며, 배송 지역에 따라 다음과 같습니다:
- 수도권: 1-2일
- 충청/경상/전라권: 2-3일
- 강원/제주: 3-4일
주말 및 공휴일은 배송이 지연될 수 있습니다.
배송비 정책은 다음과 같습니다:
- 3만원 이상 주문: 무료배송
- 3만원 미만 주문: 2,500원
- 제주/도서산간: 추가 3,000원
상품 발송 전까지 주문 취소가 가능합니다. 이미 발송된 상품은 배송 완료 후 교환/반품 절차를 이용해 주세요.
주문 취소는 고객센터(1588-0000) 또는 온라인 문의를 통해 신청하실 수 있습니다.
주문 시 입력하신 휴대폰 번호로 발송 안내 문자를 보내드립니다. 문자에 포함된 송장번호로 택배사 홈페이지에서 배송 조회가 가능합니다.
🔄 교환/반품 정책
상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다.
교환/반품 가능한 경우:
- 상품에 하자가 있는 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 단순 변심 (미사용 상품에 한함)
교환/반품 비용 부담은 다음과 같습니다:
- 상품 하자/오배송: 회사 부담 (무료)
- 단순 변심: 고객 부담 (왕복 5,000원)
다음의 경우 교환/반품이 어려울 수 있습니다:
- 사용 흔적이 있거나 상품이 손상된 경우
- 포장재를 분실하거나 훼손한 경우
- 교환/반품 신청 기한(7일)을 초과한 경우
반품 상품 확인 후 2-3일 내에 환불 처리됩니다.
- 신용카드: 승인 취소 (카드사별 1-7일 소요)
- 계좌이체: 지정 계좌로 입금 (1-2일 소요)
📱 제품 관련 질문
주요 스마트폰 브랜드의 최신 모델부터 구형 모델까지 다양하게 준비되어 있습니다:
- iPhone: iPhone 15 시리즈부터 iPhone 12 시리즈까지
- Samsung Galaxy: S24 시리즈, S23 시리즈, Note 시리즈
- 기타 브랜드: LG, 샤오미, 구글 픽셀 등
찾으시는 모델이 없다면 고객센터로 문의해 주세요.
네, 모든 케이스는 무선충전을 지원합니다. 케이스를 착용한 상태에서도 무선충전이 원활하게 작동합니다.
단, 두께가 있는 카드 수납형 케이스의 경우 카드를 제거한 후 충전하시기를 권장합니다.
정밀한 컷팅으로 모든 버튼과 포트에 완벽하게 맞도록 설계되었습니다. 볼륨 버튼, 전원 버튼 모두 자연스럽게 조작 가능합니다.
변색 방지 처리된 프리미엄 소재를 사용하여 장기간 사용해도 변색이 거의 발생하지 않습니다.
투명 케이스의 경우 UV 차단 코팅으로 황변 현상을 최소화했습니다.
🌱 친환경 소재 및 제작 과정
네, 케이스마켓의 모든 제품은 친환경 인증을 받은 소재로 제작됩니다:
- 재활용 플라스틱: 100% 재활용 가능한 소재 사용
- 생분해 소재: 자연 분해되는 친환경 소재 적용
- 무독성 인증: 인체에 무해한 소재만 사용
포장재 역시 환경을 생각하여 제작됩니다:
- 재활용 종이 박스 사용
- 생분해 가능한 완충재 사용
- 플라스틱 포장재 최소화
- 친환경 잉크로 인쇄
케이스 사용이 끝나면 다음과 같이 처리해 주세요:
- 재활용: 플라스틱 재활용품으로 분리배출
- 회수 프로그램: 매장 방문 시 기존 케이스 회수 서비스 이용
- 업사이클링: 소품 정리함 등으로 재활용 가능
네, 다음 인증을 받았습니다:
- 환경부 친환경 제품 인증
- ISO 14001 환경경영시스템 인증
- RoHS 유해물질 제한 지침 준수
자세한 인증서는 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.